Информация о результатах внешней оценки деятельности
Управления Федерального казначейства по Пензенской области
В соответствии с приказом Управления Федерального казначейства по Пензенской области (далее – Управление) от 15 декабря 2011 г. № 177 «Об утверждении Порядка получения и обработки информации о внешней оценке деятельности Управления Федерального казначейства по Пензенской области», во время совещания с участником бюджетного процесса местного уровня (далее – клиент) было проведено анкетирование. Участнику совещания была предоставлена возможность оценить эффективность взаимодействия с территориальным отделом № 2 Управления, а также качество предоставления услуг в установленной сфере деятельности в 1 полугодии 2014 года, выбрав один из четырех предложенных вариантов оценки деятельности территориального отдела № 2 Управления.
Всего в Анкетировании принимал участие 1 внешний респондент из 1 присутствующего на совещании.
Результаты Анкетирования представлены в следующей таблице.
#№ п/п
Вопрос Варианты ответа
Количество внешних респондентов
1.
Насколько Вас устраивает взаимодействие с ТОФК в части обслуживания лицевых счетов?
Полностью устраивает
1
Скорее устраивает
-
Скорее не устраивает
-
Не устраивает
-
2.
Насколько Вас устраивает взаимодействие с ТОФК в части электронного обмена документами («СЭД», «СУФД»)?
Полностью устраивает
1
Скорее устраивает
-
Скорее не устраивает
-
Не устраивает
-
3.
Насколько Вас устраивает оперативность принятия решений по поставленным Вами вопросам (оперативность рассмотрения представленных документов, ответов на телефонные звонки)?
Полностью устраивает
1
Скорее устраивает
-
Скорее не устраивает
-
Не устраивает
-
4.
Насколько Вас устраивает качество консультативной помощи по применению нормативных правовых актов?
Полностью устраивает
1
Скорее устраивает
-
Скорее не устраивает
-
Не устраивает
-
5.
Насколько Вас устраивает профессиональный уровень сотрудников ТОФК, с которыми Вы взаимодействуете?
Полностью устраивает
1
Скорее устраивает
-
Скорее не устраивает
-
Не устраивает
-
6.
Насколько Вас устраивает уровень культуры общения сотрудников ТОФК, с которыми Вы взаимодействуете?
Полностью устраивает
1
Скорее устраивает
-
Скорее не устраивает
-
Не устраивает
-
Результаты анкетирования внешних респондентов складывались исходя из полученных вариантов ответов по оценке эффективности взаимодействия территориального отдела № 2 Управления с клиентами, а также качества предоставления услуг в установленной сфере деятельности по 6 основным отдельным блокам вопросов, предложенным в Анкете:
На 1-й вопрос:
- «Полностью устраивает» ответило 100% внешних респондентов;
- «Скорее устраивает» ответило 0% внешних респондентов;
- «Скорее не устраивает» ответило 0 % внешних респондентов;
- «Не устраивает» ответило 0 % внешних респондентов.
На 2-й вопрос:
- «Полностью устраивает» ответило 100% внешних респондентов;
- «Скорее устраивает» ответило 0% внешних респондентов;
- «Скорее не устраивает» ответило 0 % внешних респондентов;
- «Не устраивает» ответило 0 % внешних респондентов.
На 3-й вопрос:
- «Полностью устраивает» ответило 100% внешних респондентов;
- «Скорее устраивает» ответило 0% внешних респондентов;
- «Скорее не устраивает» ответило 0 % внешних респондентов;
- «Не устраивает» ответило 0 % внешних респондентов.
На 4-й вопрос:
- «Полностью устраивает» ответило 100% внешних респондентов;
- «Скорее устраивает» ответило 0% внешних респондентов;
- «Скорее не устраивает» ответило 0 % внешних респондентов;
- «Не устраивает» ответило 0 % внешних респондентов.
На 5-й вопрос:
- «Полностью устраивает» ответило 100% внешних респондентов;
- «Скорее устраивает» ответило 0% внешних респондентов;
- «Скорее не устраивает» ответило 0 % внешних респондентов;
- «Не устраивает» ответило 0 % внешних респондентов.
На 6-й вопрос:
- «Полностью устраивает» ответило 100% внешних респондентов;
- «Скорее устраивает» ответило 0% внешних респондентов;
- «Скорее не устраивает» ответило 0 % внешних респондентов;
- «Не устраивает» ответило 0 % внешних респондентов.
При обработке результатов Анкетирования ответу на вопрос присваивалась балльная оценка:
ответу «полностью устраивает» - 4 балла,
ответу «скорее устраивает» - 3 балла,
ответу «скорее не устраивает» - 2 балла,
ответу «не устраивает» - 1 балл.
В результате обработки заполненных Анкет, средний балл по вопросам составил:
1. «Насколько Вас устраивает взаимодействие с ТОФК в части обслуживания лицевых счетов?» – 4 балла;
2. «Насколько Вас устраивает взаимодействие с ТОФК в части электронного обмена документами («СЭД», «СУФД»)?» – 4 балла;
3. «Насколько Вас устраивает оперативность принятия решений по поставленным Вами вопросам (оперативность рассмотрения представленных документов, ответов на телефонные звонки)?» – 4 балла;
4 «Насколько Вас устраивает качество консультативной помощи по применению нормативных правовых актов?» – 4 балла;
5. «Насколько Вас устраивает профессиональный уровень сотрудников ТОФК, с которыми Вы взаимодействуете?» - 4 балла;
6. «Насколько Вас устраивает уровень культуры общения сотрудников ТОФК, с которыми Вы взаимодействуете?» - 4 балла.
Результаты проведенного анализа внешней оценки деятельности территориального отдела № 2 Управления будут использованы руководством в дальнейшей практической деятельности.
Начальник отдела
внутреннего контроля и аудита Е.Н. Андреева
EN
