Информация о результатах внешней оценки деятельности
Управления Федерального казначейства по Пензенской области
В соответствии с приказом Управления Федерального казначейства по Пензенской области (далее – Управление) от 15 декабря 2011 г. № 177 «Об утверждении Порядка получения и обработки информации о внешней оценке деятельности Управления Федерального казначейства по Пензенской области», 19 июня 2013 г. во время рабочей встречи с участниками бюджетного процесса федерального и местного уровня (далее – клиенты), Управлением проведено анкетирование внешних респондентов. Участникам рабочей встречи была предоставлена возможность оценить эффективность взаимодействия структурных подразделений Управления с клиентами, а также качество предоставления услуг в установленной сфере деятельности в 2012 году, выбрав один из четырех предложенных вариантов оценки деятельности Управления.
Всего в Анкетировании принимали участие 89 внешних респондентов из 95 клиентов, которым открыты лицевые счета в Управлении, что составляет 93,68 %.
Результаты Анкетирования представлены в следующей таблице:
№ п/п
Вопрос
Варианты ответа
Количество внешних респондентов
1
Эффективность взаимодействия с каждым из структурных подразделений Управления и качеством предоставления услуг
Полностью устраивает
69
Скорее устраивает
20
Скорее не устраивает
-
Не устраивает
-
2
Оперативность принятия решений по поставленным Вами вопросам (оперативностью рассмотрения представленных документов, ответа на электронные сообщения и телефонные звонки)
Полностью устраивает
79
Скорее устраивает
10
Скорее не устраивает
-
Не устраивает
-
3
Доведение информации о нормативных правовых актах, регулирующих порядок исполнения и учета операций через счета органов Федерального казначейства, работа на официальных сайтах
Полностью устраивает
74
Скорее устраивает
15
Скорее не устраивает
-
Не устраивает
-
4
Насколько Вас устраивает профессиональный уровень сотрудников органа Федерального казначейства, с которыми Вы взаимодействуете?
Полностью устраивает
79
Скорее устраивает
10
Скорее не устраивает
-
Не устраивает
-
5
Насколько Вас устраивает уровень культуры общения сотрудников органа Федерального казначейства, с которыми Вы взаимодействуете?
Полностью устраивает
82
Скорее устраивает
7
Скорее не устраивает
-
Не устраивает
-
Результаты анкетирования внешних респондентов складывались, исходя из полученных Управлением вариантов ответов по оценке эффективности взаимодействия с клиентами, а также качества предоставления услуг в установленной сфере деятельности по 5 основным отдельным блокам вопросов, предложенным в Анкете:
На 1-й вопрос:
- «Полностью устраивает» ответило 77,53% внешних респондентов;
- «Скорее устраивает» ответило 22,47% внешних респондентов;
- «Скорее не устраивает» ответило 0 %;
- «Не устраивает» ответило 0 %.
На 2-й вопрос:
- «Полностью устраивает» ответило 88,76% внешних респондентов;
- «Скорее устраивает» ответило 11,24% внешних респондентов;
- «Скорее не устраивает» ответило 0 %;
- «Не устраивает» ответило 0 %.
На 3-й вопрос:
- «Полностью устраивает» ответило 83,15% внешних респондентов;
- «Скорее устраивает» ответило 16,85% внешних респондентов;
- «Скорее не устраивает» ответило 0 %;
- «Не устраивает» ответило 0 %.
На 4-й вопрос:
- «Полностью устраивает» ответило 88,76% внешних респондентов;
- «Скорее устраивает» ответило 11,24% внешних респондентов;
- «Скорее не устраивает» ответило 0 %;
- «Не устраивает» ответило 0 %.
На 5-й вопрос:
- «Полностью устраивает» ответило 92,13% внешних респондентов;
- «Скорее устраивает» ответило 7,86% внешних респондентов;
- «Скорее не устраивает» ответило 0 %;
- «Не устраивает» ответило 0 %.
Результаты проведенного анализа внешней оценки деятельности структурных подразделений Управления рассмотрены на заседании Контрольного Совета Управления и будут использованы руководством для принятия управленческих решений и в дальнейшей практической деятельности.
Начальник
Отдела внутреннего контроля и аудита Е.Н. Андреева
EN
